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FAQs : Questions fréquentes

 

En combien de temps sont livrés vos produits ?

Nous prenons 2 à 7 jours pour traiter votre commande puis 14 à 29 jours pour vous la livrer en France et 2 à 5 semaines vers la Belgique et la Suisse (selon les produits commandés). 

Pour toute information relative au suivi de votre commande, vous pouvez suivre l'avancée du colis ici.


Expédiez-vous partout dans le monde ? 

Nous livrons pour le moment en France, Belgique et Suisse.


D’où expédiez-vous votre produit?

Nos bureaux sont situés au Vésinet (78), en France. Nos entrepôts internationaux sont quant à eux situés en Chine.


Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit ?

Oui, attendez 3 jours après votre commande et demandez nous via e-mail à info@peacefulriotshop.com. Vous pouvez aussi suivre votre colis ici.


Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient, par exemple, des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.


J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email : info@peacefulriotshop.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.


Où êtes-vous situés ?

Nous sommes situés au Vésinet, en France.


Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez cependant tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: info@peacefulriotshop.com


Avez-vous une politique de remboursement ?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 14 jours suivant la réception de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de retours.


En tant que client, ai-je un droit d'accès à mes données laissées sur le site ?

Nous faisons de notre mieux pour être en règle avec le RGPD (règlement général sur la protection des données). Vous pouvez à tout moment nous contacter par mail (info@peacefulriotshop.com) ou sur notre formulaire de contact pour toute demande relative à vos données. Vous avez ainsi un droit de regard, de modification et de suppression de ces données.